Buenos Dias amigos foristas:
Como muchos de ustedes saben, yo trabajo en el extranjero. Y despues de un largo tiempo regreso al Peru por una pequeña temporada, en parte para renovar unas licencias en DISCAMEC y comprar un arma nueva. Cual fue mi eleccion? Armaq de Jockey Plaza.
Ayer, 2 de Agosto de 2010, aproximadamente a las 7 de la noche, entro en la tienda con mi familia y solicito ver la seccion de armas. Uno de los dependientes nos atendio. No puedo decir que me negó la atencion ni que no respondió ninguna de mis preguntas. Pero el problema fue "la actitud" con la cual me atendió. Fue muy frio y cortante, lo cual causó una gran incomodidad en mi esposa y en mi, que lo unico que hicimos fue salir de alli; y como ustedes pueden suponer, este desafortunado incidente le quito la felicidad a un momento que estube esperando por meses, ademas de un gratuito mal momento a mi familia.
Yo tambien trabajo con clientes, y si mi comportamiento fuera asi, mi compañia me despediría sin contemplaciones.
Yo he visitado muchas veces Armaq y siempre he recibido un trato ejemplar. Esta situación que se ha producido es totalmente inaceptable.
Me parece que Armaq debe comprender que las armas en el Perú es para muchos mas que un asunto de seguridad o un asunto comercial, es en muchos de nosotros es "una pasión". Y debe tener en mente esto al momento de seleccionar su personal de ventas.
Amigos, gracias por servir de "paño de lagrimas" al poner atención a estas lineas.
Un abrazo
Henry
Bueno, en realidad, tu experiencia no es un hecho aislado con el local del Jockey, hay varios foristas, y me incluyo , que hemos recibido una atención no muy grata,
Yo me considero un asiduo visitante al local de San Isidro y siempre he recibido una atención Muy Buena alli, la misma que dista mucho de la atención del local del Jockey, los vendedores o personal administrativo son muy cortantes y te atienden como si te hicieran un favor, yo ya he mencionado mi malestar con algunas personas de San Isidro, pero !!!
Esperemos que cambien de actitud.
Salu2
bueno en general es buena la atencion en los locales pero deberian mejorar creo que el hecho de vender armas los mantiene a la defensiva supongo que habra algunos que son militares o policias retirados atendiendo asumo; pero eso no deberia dejar que perdure el buen trato al cliente no tanto para que compre porque quizas muchos de los q hemos comprado ya vamos decididos sino para que uno regrese, bueno como yo tambien acudo frecuentemente ya me conocen y quizas por eso nos dan un buen trato, pero conversando con la gente de ahi el 60% sobre todo en el jockey entra de puro curioso y nunca compra nada y eso a mi parecer los mantiene estresados sentimiento del cual nosotros los clientes no somos responsables, pero ojo eso no irepresenta a la empresa porque hay gente muy atenta ahi, sin embargo manifiesta un talon de aquiles a mejorar ahi.
Yo tambien visite el local del jockey , vivo en Puno (alla no encuentras nada) y estaba unos dias aca en Lima y aproveche la oferta de Fiestas Patrias para comprar algo de municion, y si, la atencion es RECONTRA FRIA, es como si te estuviesen haciendo un favor, pero una vez que vieron que solo queria comprar se portaron amables. Compre 3 cajitas para mi .22 y a la salida entraron 3 chibolos con y uno con skate todavia, no me fije despues.
Mucha gente va al Jockey a curiosear y que mejor lugar para hacer eso que la armeria, tanto curioso que pregunta, manosea y hasta raja de las armas, y no se llevan ni una cajita de balines, esto los estresa, y descargan esa frustracion con la clientela, supongo que en el otro local, mas grande, el 95% de personas que va, compra o esta interesado en comprar lo que hace que la gente tenga mejor trato.
bueeno ebuno justo ya hiba a ser mi queja, el dia sabado pasado lleve a un amigo a armaq de san isidro y como de costumbre busque a mi vendedor que es Fredy dexetre, pregunte a un joven que estaba en una compua al lado de los estantes de armas y riamente me dijo que salio de dias libres y que volveria el dia lunes, entonces le dije quien me puede atender y me dijo que eldesde ahi le note distante y cortante como si me estuviera haciendo un favor, primero le preguntamos por una funda fobus para una g25 y asi todo seco me saco un pr de los que tiene uno simple con retencion pasiba y uno con boton de retnecion lateral al lado del gatillo, de ahi le preguntamos por sobaquera de cuero y todo sobervio me dijo que no habia hasta la seman que viene, de ahi le pregunte por funda interna fobus y saben que me dijo que no existia, que era imposible que se pueda hacer funda interna fobus, ahi si me moleste y le dije amigo yo pertenesco a una comuniad que es TDP, en el cual he visto amigos que tienen diferentes fundas, tambien le dije que habia otra funda con rotacion y boton de retncion y me dijo que no traian y que no podian hacer pedido, sincermente compramos porque mi amigo necesitaba esas cosas porque si no nos hibamos a buscar a otro lado aparte del tiempo que nos quedaba corto, pero sinceramente me desepciono el trato parece que la gente le apestaba, y que tenia unos humos del todopoderoso, o es que no toman enserio al cliente.
En lo personal me atendierón muy bien en Armaq, claro yo compre en la tienda de Plaza Norte el administrador se llama Santiago Carbajal y los vendedores muy atentos. La verdad solo fui a mirar y sali comprando una Glock.
ya lo hemos comentado anteriormente he tenido malas experiencias en el local del Jockey y en el local antiguo de Armaq S Isidro....hace algun tiempo iba a comprar mi G25 y me atendieron tan friamente que termine comprando en FTP y encima me salio mas barata!!
Opino igual que Uds , si en mi trabajo atienden de esa manera a los clientes creanme q ese seria su ultimo dia en la empresa.
saludos
Estimados Amigos,
Muchisimas gracias por su apoyo y sus comentarios. Asi es imposible sentirse solo.
Gracias
Henry
Me solidarizo con tu malestar amigo Penaranda1, no es un caso aislado, a mi amigo al chino..también tuvo un altercado en esa tienda si no me equivoco y casi sale mechándose.(peleándose)..no es posible que uno vaya con una buena voluntad y salga muy mal, nadie tiene derecho a malograrte tu dia, pienso yo, si están en un mostrador se supone que es una persona que ha recibido capacitación para un trato de un cliente.. le pueden preguntar mil veces y las mil veces debe tener un buen trato, ese es su trabajo..y si no les gusta se pueden ir a trabajar en serenazgo..o trabajar con los de construcción civil..Ojala no se repita lo que le paso a nuestro compañero por que como a el ha podido pasarle a cualquiera..!!
eso es cierto yo compre mi arma en plaza norte y para que la atencion muy buena pero en el jokey cuando fui a averiguar me desanimo su atencion de parte de ellos pero al final me la compre en plaza norte muy buena la atencion de parte de santiago carbajal y compañeros ,saludos penaranda1.
Amigos:
Hace dos dias terminó mi pesar. He comprado una CZ-82 9mm Makarov en Magnum de Chacarilla. Estoy preparando un articulo con la informacion que he recopilado. Pronto la pondre en el foro.
Saludos
Henry
Hola amigos: bueno yo fue a Armaq del Jockey, atraido por su pag.Web en la que promocionan buenos articulos, de camping, y recibi el mismo trato frio y hasta pedante, como que hacen el favor al atenderte, para bajarles los sumos les pregunte de frente por cuchillos de caza españoles y argentinos que sabia no tenian (Que son de mejor calidad de los que ofrecen) y recien ahi cambio la actitud chulesca. (sobre todo la de un chibolo que se alucina un sabelotodo, hijito de papa, mal educado).
En fin compre un par de chisqueros y otras chucherias para mis hjos que estan iniciandose en el "escultismo".
Felizmente, veo que esta actirud es generalizada en esa tienda y no es algo personal de los "vendedores"que atienden ahi.
Como comentario siempre he sido de la idea de no comprar en "las mavinas por obvias razones", pero las actirudes de estos tipos hacen que uno al menos lo piense por un segundo...
Saludos cordiales.
repito mi comentario, sobre atencion en armerias, algo esta pasando con los que atienden, yo los he notado desganados, desmotivados y sin ganas de atender, por eso recomiendo que si reciben frialdad en el trato soliciten el libro de reclamaciones, ahy quedara plasmado el desaire, y el administrador o el dueño del local tomara las acciones correctivas
Para el vendedor "El cliente es el Rey", lamentablemente a veces el cliente es el Rey, pero un Rey de segunda de tercera.
A mi también m paso lo mismo la semana pasada acudi a la tienda del Jockey y me atendieron de lo peor, estaba buscando una pistola urgente, entre a la tienda y me atendio un señor que con las justas si me contesto las preguntas que le hice, es muy lamentable ya que no pienso volver por alli y eso que hace años compre un arma en armaq de san isidro y tenia un excelente conceto de la empresa, lastima que por ese tipo de gente que trabaja alli espanta a la clientela
hace unos dias me di una vuelta por armaq de san isidro para comprarme una funda para mi pistola y me di con la sorpresa que el vendedor que siempre me atendia bien habia fallecido.
que se hace, los buenso vendendores estan en extinsion.
estimados amigos, yo he tenido el mismo problema pero con un cambio de actitud increible, el dia de ayer acompañe a un amigo que queria comprar una glock25, por recomendacion mia, ya que yo compre una y estoy aun a la espera de mi licencia estod esde el 13 de octubre, pero bueno, cuando llegamos a la tienda solicitamos ver las armas, el encargado de muy mala gana que nos atendio realzo preguntas que conidero esta de mas como parq eu quier un arma y cosas asi, en se momento la esposa de mi amigo ingreso a la tienda yle soicito un monto de dinero ya que tenia que pagar su tarjeta de credito, inmediatamente el encargado se dio cuenta de la suma su trato cambio completamente, poco mas y nos dan cafe y galletas, pero su sorpresa fue tan grade que despues de ver las armas mi amgo pidio el libro de reclamaciones, y plasmo su queja, se que mchas veces un empleado que atiende al publico esta stresado, por larazones que muchos de ustedes han plasmado, pero no es motivo de quenosotros como potenciales compradores tengamos que aguantar su mala vibra, en cambio la atnion del local de plaza norte es completament diferente, es mas cuando fuimos ahi termine comprado una pistola de co2 y un par de letes, ahh mi amigo compro su glock e la misma tieda
bien hecho
Cita de: lolitoedu en 03 de Agosto de 2010, 05:59:04 PM
bueeno ebuno justo ya hiba a ser mi queja, el dia sabado pasado lleve a un amigo a armaq de san isidro y como de costumbre busque a mi vendedor que es Fredy dexetre, pregunte a un joven que estaba en una compua al lado de los estantes de armas y riamente me dijo que salio de dias libres y que volveria el dia lunes, entonces le dije quien me puede atender y me dijo que eldesde ahi le note distante y cortante como si me estuviera haciendo un favor, primero le preguntamos por una funda fobus para una g25 y asi todo seco me saco un pr de los que tiene uno simple con retencion pasiba y uno con boton de retnecion lateral al lado del gatillo, de ahi le preguntamos por sobaquera de cuero y todo sobervio me dijo que no habia hasta la seman que viene, de ahi le pregunte por funda interna fobus y saben que me dijo que no existia, que era imposible que se pueda hacer funda interna fobus, ahi si me moleste y le dije amigo yo pertenesco a una comuniad que es TDP, en el cual he visto amigos que tienen diferentes fundas, tambien le dije que habia otra funda con rotacion y boton de retncion y me dijo que no traian y que no podian hacer pedido, sincermente compramos porque mi amigo necesitaba esas cosas porque si no nos hibamos a buscar a otro lado aparte del tiempo que nos quedaba corto, pero sinceramente me desepciono el trato parece que la gente le apestaba, y que tenia unos humos del todopoderoso, o es que no toman enserio al cliente.
Bueno yo he comprado articulos de pesca en Plaza Norte y la atencion es una de las mejores que he recibido en AÑOS, la gente se desvive por atenderte y logicamente compras más, ese dia en particular fui tarde por lo que cuando termine de comprar mis articulos de pesca (pues me iba de camping aal dia siguiente) pedi ingresar al poligono, pero se excusaron muy cortesmente por la hora y bueno, no problem. Ya luego animado a comprar un arma fui con un amigo a la tienda de San Isidro y CASUALMENTE recibi un trato hasta las webs.. por decirlo de alguna manera. Ambos teniamos planeado adquirir nuestra primer arma y logicamente tratabamos de hacer todas las preguntas posibles y ver todos los modelos, sin embargo la atencion un asco, luego cansados de recibir respuestas con monosilabos decidimos bajar al poligono a probar los modelos que nos parecieron convenientes y al subir por arte de magia la atencion cambio. el vendedor probablemente se dio cuenta que si queriamos comprar y nos empezo a tratar como seres humanos.....en fin... solo puedo dejar como comentario que el hecho que no sepas si te van a comprar o no, no tiene nada que ver con la calidad de servicio al cliente
Amigos,
Pues ya saben, la respuesta a esta situacion es "LIBRO DE RECLAMACIONES"!
Saludos
Henry
Particularmente yo acudo a armaq de San Isidro y la verdad que estoy mas que conforme, el joven que siempre me atiende se llama Jose Vidal y siempre sin excepcion es de lo mas amable y tiene toda la disposicion de dar un buen servicio, compres o no, su atencion es siempre la misma.
Slds,
Bueno y que espera la Administración de Armaq para eliminar a la gente q no sirve ? lamentablemente, cuando pasa esto, no es la imagen del vendedor la afectada, sino la de la empresa.
Hola
El viernes fui al local de Armaq de República ed Panamá. Un amigo mío estaba interesado en comprar la Glock 25.
La atención: la persona no fue malcriada, pero nos atendió con un aire de autosuficiencia, sin carisma para atender. Creo que es importante que el personal que atenderá al público entienda que la empatía con un potencial cliente es importante si quieren cerrar la venta.
Armaq no tiene en stock la G25, pero aún así la ofreció. Evidentemente, si vas a invertir una buena cantidad de dinero, al menos ten una muestra de lo que ofreces.
Al final, terminamos yendo a una empresa que queda encima del Interbank de la AV. San Luis con Las Artes en San Borja (no pongo el nombre pero creo que la mayoría ya sabe cual es) y la atención fue totalmente deistinta... tanto que definió la compra de una G25. (mencionaré que está de oferta: G25 a S/. 2280 con una caja de municiones).
Lastima porque en el otro extremo de la calidad de atención está el personal de la galería de tiro de Armaq.
Buen inicio de semana.
Pues yo creo q el Local de Plaza Norte deberian mandarlo al del Jockey para que atiendan, a los otros vendedores, que solo tengan la autorizacion de observar, a ver si asi aprenden.
Una vez mas, lo que escuche una vez, " Para un vendedor, el cliente es el Rey, pero para algunos vendedores hay Reyes de 4ta 5ta "
Estimados amigos, me parece increíble que se mantenga el mismo personal de siempre en Armaq del Jockey Plaza, el día de ayer fui acompañado de mi esposa a ver la Colt Goverment .22 y me atendió el mismo empleado desinteresado, frio, desganado y malgeniado que es materia de tantos post de queja desde el 2010, es increíble que la gente de Armaq mantenga a una persona que cree que te hace un favor con solo contestarte el saludo, si te lo contesta (la verdad solo escuche un murmullo como respuesta a mi saludo).
Las respuestas "si" y "no" son perfectamente válidas para dicho individuo, que supongo que considera como estrategia de ventas valida el pronunciar monosílabos con cara agestada.
Que decirles amigos, un mal rato que lamentablemente presencio mi esposa.
Realmente una pena en una que se dice gran empresa, para que una empresa sea grande no basta revisar sus ingresos mensuales, sino verificar con qué cara salen sus potenciales clientes, si es con un gesto de satisfacción por el trato recibido o adusto por el tiempo perdido con personas que no tienen educación, carecen de las capacidades mínimas para interrelacionarse con otras personas y mucho menos son vendedores.
Saludos
Cita de: Luger en 30 de Mayo de 2012, 07:47:35 PM
Estimados amigos, me parece increíble que se mantenga el mismo personal de siempre en Armaq del Jockey Plaza, el día de ayer fui acompañado de mi esposa a ver la Colt Goverment .22 y me atendió el mismo empleado desinteresado, frio, desganado y malgeniado que es materia de tantos post de queja desde el 2010, es increíble que la gente de Armaq mantenga a una persona que cree que te hace un favor con solo contestarte el saludo, si te lo contesta (la verdad solo escuche un murmullo como respuesta a mi saludo).
Las respuestas "si" y "no" son perfectamente válidas para dicho individuo, que supongo que considera como estrategia de ventas valida el pronunciar monosílabos con cara agestada.
Que decirles amigos, un mal rato que lamentablemente presencio mi esposa.
Realmente una pena en una que se dice gran empresa, para que una empresa sea grande no basta revisar sus ingresos mensuales, sino verificar con qué cara salen sus potenciales clientes, si es con un gesto de satisfacción por el trato recibido o adusto por el tiempo perdido con personas que no tienen educación, carecen de las capacidades mínimas para interrelacionarse con otras personas y mucho menos son vendedores.
Saludos
sera primo, tio, amigo, de los dueños, sino ya estuviera fuera
Cita de: Queni en 02 de Abril de 2012, 08:42:01 AM
...Lastima porque en el otro extremo de la calidad de atención está el personal de la galería de tiro de Armaq...
Asi es amigo, Manuel y su pupilo, son otro lote de persona, muy carismaticos, proactivos, gran sentido de atención al cliente, personalmente solo voy a Armaq por ellos ya que despejan mis dudas y solo por ellos compro municion ahi, que si no fueran así de amables, me hiria al poligino de la comisaria de San borja y compraria municion y otras chucherias en otro sitio.
Saludos cordiales
NOooo pero si eres blancon y colorao con aires de grandeza estos compadres si te atienden a si les compres uno de sus llaveritos de 20 soles.......ufff me desquite
Yo las veces que he estado en armaq ( jockey) LA UNICA PERSONA QUE ME TRATO BIEN fue en pesca. el señor muy amable pero nunca está :( o soy muy salado jaja. Yo si lo pongo aqui. 2 personas me atendieron MALISIMO fue un joven y un blanco chato medio calvo. Siempre los he visto ahí y ya no me da ganas de comprar por eso me voy a ir a la de san isidro.